Kyrios Suit © + Programa Fácil y Funcional

8.1. CAMBIO DEL PRODUCTO

Debido a que nuestro producto es considerado un traje de uso personal o íntimo, se establece la posibilidad de devolución del producto por motivos de salud y seguridad, por lo mismo LA EMPRESA determina una política de devolución y reembolso (RETRACTO).

El producto(s) solo podrá ser cambiado por una talla diferente bajo la premisa de NO HABER SIDO USADA, y/o deterioro por causas externas al cliente. Quien tendrá un término de cinco (5) días posteriores a la recepción del producto(s) para informar a LA EMPRESA su situación y proceder con el envió a través de la misma empresa transportadora dispuesta por KYRIOS. 

Para tal fin, EL CLIENTE deberá comunicarse con servicio al cliente Kyrios Suit al email contact@kyriossuit.com y/o vía WhatsApp al número +1 (210) 944-8168 o directamente con el distribuidor autorizado por Kyrios, en donde se notificarán los procesos actuales vigentes a la fecha de la novedad en cuanto al proceso de retorno del producto, además será necesario:

• El uso de foto y/o video que identifique la medidas con cinta métrica del usuario del traje, esta deberá ser exacta y regida por la tabla de medidas recomendada.

• Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Revisar lista de verificación de Kyrios Suit para devolución.

• No es válido el cambio de la prenda cuando esta haya sido utilizada o no cumpla cualquiera de las condiciones antes descritas.

• Kyrios Suit LLC, se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

8.1.1 Pasos para hacer tu devolución

Para hacer una devolución, ponte en contacto con nuestra Área de Servicio al Cliente a través de nuestro Sitio Web https://www.kyriossuit.com, vía correo electrónico: contact@kyriossuit.com o vía WhatsApp de Servicio al Cliente +1 (210) 944-8168 o a través del distribuidor autorizado cuando la compra se haya efectuado por este medio. 

Debes tener la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la compra.

• Número de identificación del titular de la compra.

• Tel WhatsApp de contacto.

• Motivo de cambio.


 

El área de servicio al cliente se pondrá en contacto para indicar el procedimiento para cambio, con base a las condiciones anteriormente descritas.

El traje Kyrios Suit es una prenda que actuará como una segunda piel, y por tal se considerada una prenda de contención y así mismo debe de quedar sobre el cuerpo,  ajustado; las propiedades de la tela harán que el traje se estire conforme a la tabla de medida sugerida,  si tiene dudas con respecto al uso, recomendamos consultar un especialista y/o profesional de rehabilitación física,  junto a las recomendaciones y precauciones de uso, si lo prefiere y no cuenta con un profesional experto disponible, considera solicitar una cita virtual con una de nuestros asesores Kyrios Suit por medio de nuestro canal de comunicación vía nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente +1 (210) 944-8168

IMPORTANTE: KYRIOS no asumirá costos de envío cuando se pretenda realizar un cambio por segunda ocasión por parte del CLIENTE, este deberá ser asumido por el mismo si se trata de cambio por talla.

8.2. REVERSIÓN DEL PAGO

EL CLIENTE podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web y/o a través del distribuidor autorizado directamente cuando el producto(s) adquirido no sea recibido por condiciones ajenas a su voluntad, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

EL CLIENTE deberá notificar a LA EMPRESA KYRIOS a través del área de servicio al cliente vía correo electrónico: contact@kyriossuit.com o vía Whatsapp al +1 (210) 944-8168, o a través del distribuidor autorizado, en un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la presunta fecha en la que debió haber recibido el producto(s), la novedad de producto defectuoso o el que no había ordenado. En éste último caso EL CLIENTE deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

8.2.1 Devoluciones por retracto

Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto (producto NO LLEGÓ CON EL TIEMPO ESTIPULADO Y-O PROMESA DE TIEMPO DE ENTREGA POR PARTE DE KYRIOS SUIT o LLEGÓ AVERIADO)  y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra, después de este plazo se extingue dicho derecho.

Debes devolver el producto hasta la compañía transportadora, asumiendo los costos por concepto de transporte de devolución.

• El costo de devolución del pedido y el nuevo coste de envío deben correr a cargo del comprador. Cuando recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para realizar el pago correspondiente al envío de la nueva prenda.

Plazos para la devolución de dinero

Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito la reversión o devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago, es decir reversión a la tarjeta de crédito o débito en un plazo de 10 días hábiles.

Mecanismo para la devolución de dinero

Si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito o débito por medio de nuestra página web el dinero se acredita de nuevo a este medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.

Importante:

Las devoluciones de dinero solo se realizan a través de los mecanismos anteriormente descritos.

Los tiempos de devolución inician a partir de que el producto esté en las instalaciones de nuestra compañía.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

8.3. IMPUESTOS  

Todas las tarifas de aduanas e importación aplicables, los impuestos y cualquier otro cargo y tarifa son responsabilidad del cliente (incluso si rechaza cualquier envío en el momento de la entrega).

Enviamos su paquete DDU, «aranceles e impuestos no pagados», aranceles y / o impuestos, y no podemos predecir cuáles pueden ser sus cargos particulares. Si su pedido requiere estos cargos adicionales, deben ser pagados por usted para que su paquete pase por la aduana nuevamente.

La devolución del dinero, cualquiera haya sido la modalidad de pago, tarjeta de crédito o pago a través de tarjeta débito, se realizará a través del mismo portal con el que se realizó la compra originalmente, a la cuenta suministrada por EL CLIENTE en el momento de la compra.

Actualmente hacemos envíos hasta la puerta de tu casa por medio de distintas transportadoras según el país y el área greográfica con un costo variable de envío según sea el caso. 

El producto(s) que se comercializa a través del sitio web, tendrá una garantía de treinta (30) días calendario contado a partir de la recepción del Producto(s) por parte del CLIENTE. 

Si durante este tiempo se presenta alguna novedad de calidad, debes reportarla al email de servicio al cliente contact@kyriossuit.com  o a nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente (+1) (2109448168) para indicarle el procedimiento a seguir.

Según la novedad reportada, si la prenda permite reparación se realizará intervención de ésta y se entregará totalmente funcional al cliente.

El ingreso a garantía no es sinónimo de reposición inmediata de la prenda, esto lo definirá el proceso de calidad y/o servicio al cliente luego de la revisión de la reclamación, para identificar que el daño NO SEA PRODUCTO DEL MAL USO O MAL MANEJO DE INDICACIONES DE LAVADO.

Una vez pasado el tiempo de cobertura de garantía no es posible atender dicha novedad.

La garantía podrá ser exigida por condiciones defectuosas del producto(s) (costuras, terminaciones, calidad de los materiales) que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de KYRIOS.

Si el producto pudiera ser reparado, esta gestión se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en el domicilio de LA EMPRESA productora de KYRIOS. En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación.

En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por KYRIOS.

Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de KYRIOS, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

Para solicitar la efectividad de la garantía EL CLIENTE debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (contact@kyriossuit.com - +1 (210) 944-8168) o directamente con el distribuidor autorizado, e informar el daño que tiene el Producto(s) y ponerlo a disposición de KYRIOS en el término de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya radicado la solicitud de la garantía.

Radicada la solicitud por parte del CLIENTE, LA EMPRESA procederá con la solicitud a la compañía transportadora para que se genere una guía inversa de transporte, de la que se le notificara al cliente vía correo electrónico para que conozca el procedimiento a seguir según las indicaciones de la compañía de envío. Es importante resaltar que, EL CLIENTE es el único responsable por el envío del Producto(s) a las bodegas de KYRIOS en su domicilio principal o la dirección donde le indique su distribuidor autorizado; a lo mismo EL CLIENTE deberá agotar todos los recursos dentro del término indicado para poder ejercer su derecho de garantía.

CUIDADO Y PRECAUCIONES DE LAVADO DE KYRIOS SUIT

KYRIOS SUIT es considerado un traje o Prendas de Presión y está hecho con materiales flexibles y sensibles, por esta razón requieren ser tratados con precaución al momento de ser lavado y guardado para evitar dañarlo con facilidad.

• Mientras NO ESTÉ EN USO, debe pegar cada velcro correspondiente y el cierre, posteriormente guardarlo doblado en su bolsa.

• No deje Velcros abiertos, ya que los velcros más toscos o llamados machos, pueden dañar la tela interna y además si tiene contacto con las costuras externas, también van a afectarse.

LAVADO

Usar detergente suave (ropa de bebé)

Si va a lavar en lavadora, que sea de extrema necesidad y en un ciclo delicado o suave y nunca mezcle con otra ropa, para evitar daños en el traje.

Cuando lave a mano debe diluir el detergente suave en el agua templada antes de introducir la prenda. La duración del lavado no debe ser superior a los 10 minutos. Después de enjuagar con agua templada, utiliza agua fría.

Nunca uses cloro o blanqueadores fuertes, si tu traje se ensució con:

• Sangre, frótalo inmediatamente en esa área con agua oxigenada de 20 o 30 volúmenes.

• Tinta o pintura, las manchas de tinta se suavizan con leche.

• Saliva y/o secreciones nasales o de traqueostomía, constante y continua, requiere lavado o al menos inmediatamente limpiar  el área con un pañito húmedo de bebe o un trapo húmedo con agua, ( Estas secreciones al secarse en la ropa se van fermentando y rompen los hilos tanto de costura como los hijos el tejido de malla externa)

• No coloque cremas de olor y/o cremas medicadas sobre la piel que tendrá contacto con el traje, podría esperar a que este se absorba o colocar ropa liviana entre la piel y el traje Kyrios Suit a utilizar. 

• Exposición a mancha con grasa, cúbrela con talco, déjala reposar 15 minutos y después puedes lavarla.

Evita cepillar la prenda para no dañarla. No las retuerzas para quitar el exceso de agua.

En el momento de secado colgarlo en un gancho de ropa, siempre elige un lugar en el cual puedan secarse al aire libre y a la sombra. 

NO USAR SECADORA.

EMPAQUE DE VINIL EXTERNO

• El Kyrios Suit debe estar correctamente doblado y protegido para evitar daños durante el transporte, y en su empaque externo original.

• El empaque está cerrado de forma segura para evitar contaminaciones o daños.

Condición General del Producto

• El Kyrios Suit debe estar limpio y sin manchas visibles.

• El producto no debe presentar olores desagradables (tabaco, humedad, fluidos corporales, etc.).

• No hay signos de uso excesivo o daños evidentes (roturas, desgarros, etc.).

REVISIÓN DE VELCROS

• Los velcros (hembra y macho) están completamente cerrados entre sí para evitar que se adhieran a la tela durante el transporte y causen daños.

• Los velcros estarán en buen estado y mantienen su adherencia.

• No hay residuos (hilos, pelusas, etc.) en los velcros que afecten su funcionamiento.

• Los bordes alrededor de los velcros no presentan deshilachados o costuras rotas.

VERIFICACIÓN DE CIERRE

• El cierre se desliza suavemente de extremo a extremo.

• El tirador del cierre está presente y en buen estado.

• No hay roturas ni costuras deshilachadas en la zona del cierre.

• Los dientes del cierre no estarán dañados o desalineados

GANCHOS METÁLICOS (DEBAJO DEL CIERRE)

• Todos los ganchos metálicos están presentes y alineados en ambos lados (mismo número de ganchos a cada lado).

• Los ganchos están firmemente adheridos y no están sueltos o torcidos.

• No hay bordes afilados ni daños visibles en los ganchos que puedan afectar su funcionamiento.

INSPECCIÓN DE COSTURAS

• Las costuras están íntegras y no presentan desgarros.

• No hay hilos sueltos o costuras abiertas.

• Revisar las áreas de mayor tensión (axilas, entrepierna, etc.) para asegurar que las costuras estén intactas.

REVISIÓN DE TELA INTERNA Y EXTERNA

• Tela Interna: Sin desgastes o roturas visibles, superficie suave y libre de bolitas o pilling.

• Tela Externa: Sin marcas, rasgaduras ni decoloración, mantiene su textura original.

VERIFICACIÓN DE ACCESORIOS ADICIONALES

• El producto incluye todos los componentes originales.

• Presencia de 4 etiquetas internas (marca, talla, lavado, #lote) presentes y en buen estado.

• Tula, en excelente estado, sin rasgadura, descosido, cordones en buen estado.

• Inserto educativo de cartón en excelente estado, sin rayones o manchas, strikes con código de barras.